🎯 课程信息
营销服务模型
掌握营销组合、客户细分与服务管理的核心模型，提升市场与客户经营能力
4P/4C/4R
STP
客户旅程
服务蓝图
培训讲师：王坤
📖 详细培训大纲
第一章：营销与服务概述
营销与服务的概念、产品与服务融合趋势、客户导向思维、体验经济
第二章：STP市场细分与定位
市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)、市场定位(Positioning)、定位战略
第三章：营销组合模型演进
4P(产品/价格/渠道/促销)、4C(客户/成本/便利/沟通)、4R(关联/反应/关系/回报)、4P-4C-4R比较
第四章：客户关系与价值模型
客户生命周期、CLV客户终身价值、RFM模型、客户分层与忠诚度管理
第五章：客户旅程地图
客户旅程的构建、触点分析、情绪曲线、痛点与机会识别、旅程优化
第六章：服务蓝图模型
服务蓝图结构(前台/后台/支持)、服务流程拆解、可见线、失败点与等待点
第七章：服务质量模型
SERVQUAL五维度、差距模型、服务补救、NPS净推荐值
第八章：营销服务实战演练
电动工具客户旅程绘制、服务蓝图设计、营销组合优化练习