🎯 课程信息
TQM全面质量管理系统培训
Total Quality Management - 全员、全过程、全企业参与的质量管理模式
全面质量
TQM
全员参与
持续改进
培训讲师：王坤
📋 培训要点
培训对象：
工程部全体人员（研发、工艺、质量、生产等）
培训时间：
2026年6月（共1小时）
培训形式：
集中授课 + 小组讨论 + 案例研讨
考核方式：
理论考试（60分）+ 小组项目（40分）
📖 详细培训大纲
第一章：TQM概述与发展历程
TQM的定义与起源、从质量检验到TQM的演进、戴明、朱兰、克罗斯比的质量理念、TQM在日本和中国的实践
第二章：TQM的核心思想
以客户为中心、全员参与、全过程控制、全企业协同、数据驱动决策、持续改进、预防为主
第三章：全员参与的质量管理
质量是每个人的责任、QC小组活动、质量提案制度、员工质量培训体系、激励机制设计、质量文化建设
第四章：全过程质量控制
产品生命周期的质量管控：设计质量、采购质量、制造质量、交付质量、售后服务质量、各阶段关键控制点
第五章：全企业协同与质量职能
高层管理者的质量领导力、质量部门的角色定位、各部门质量职责、跨部门质量协作机制、质量目标分解
第六章：TQM工具与方法体系
QC七大手法、新QC七大手法、PDCA循环、5Why分析法、防错技术、FMEA、SPC、MSA、QFD等工具的综合应用
第七章：以客户为中心的质量管理
客户需求的识别与转化、客户满意度调查与分析、客户投诉处理流程、VOC（客户之声）管理、客户忠诚度提升
第八章：供应商质量管理
供应商选择与评估、供应商审核、来料检验与验证、供应商绩效监控、供应商质量改进、供应链协同
第九章：TQM与卓越绩效模式
卓越绩效评价准则、质量奖（如全国质量奖、戴明奖、EFQM）介绍、自评与改进、从TQM到卓越组织的进阶
第十章：TQM推行步骤与关键成功因素
高层承诺与愿景确立、现状诊断与差距分析、推行计划制定、培训与宣贯、试点推行、全面展开、评审与持续改进
第十一章：考试与认证
理论考试（60分）、TQM应用案例分析（40分）；TQM基础认证
第十二章：总结与展望
TQM核心价值回顾、本部门TQM推行建议、下半年质量工作重点