🎯 课程信息
沟通的艺术
系统学习倾听、表达、提问与反馈的沟通技巧，掌握非暴力沟通、同理心沟通等方法，提升跨部门协作效率
沟通技巧
倾听表达
非暴力沟通
跨部门协作
培训讲师：王坤
📖 详细培训大纲
第一章：沟通概述与沟通模型
沟通的定义与价值、沟通模型（发送者-信息-接收者-反馈）、沟通的层次与类型
第二章：倾听的艺术与同理心
倾听的五个层次、积极倾听技巧、同理心倾听、避免倾听障碍
第三章：清晰表达的技巧
金字塔原理表达、PREP结构、电梯演讲、用数据与故事说话
第四章：有效提问与反馈
开放式与封闭式提问、强力提问技巧、SBI反馈模型、建设性反馈方法
第五章：非暴力沟通方法
非暴力沟通四要素（观察、感受、需要、请求）、避免评判与指责
第六章：跨部门沟通与冲突处理
跨部门沟通挑战、利益相关方分析、冲突管理模式、协作机制建设
第七章：沟通实战与角色扮演
典型沟通场景演练、向上沟通、平行沟通、向下沟通的技巧与案例