江苏东成工程部

2028年8月

质量管理模型

Quality Management Models

江苏东成工程部 · 2028年8月

培训讲师：王坤

1

小时

8

章节

12

页数

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2028年8月

培训大纲

第一章 质量管理演进与模型

第二章 质量成本模型COQ

第三章 零缺陷管理模型

第四章 六西格玛模型

第五章 TQM全面质量管理

第六章 质量奖与卓越绩效模型

第七章 质量管理体系模型

第八章 质量管理实战演练

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2028年8月

第一章：质量管理演进

五个发展阶段

质量检验阶段：事后把关，专职检验
统计质量控制阶段：预防为主，SPC工具
全面质量管理阶段：全员参与，全过程控制
标准化管理阶段：ISO9001等体系化管理
卓越绩效阶段：战略导向，持续改进

质量大师思想

戴明：PDCA循环、十四要点
朱兰：质量三部曲（策划/控制/改进）
克劳斯比：零缺陷、第一次就把事情做对
费根鲍姆：全面质量管理TQM

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第二章：质量成本模型COQ

质量成本构成

类型	内容	性质
预防成本	培训、策划、供应商评价	投入
鉴定成本	检验、测试、审核	投入
内部故障	返工、报废、停工损失	损失
外部故障	退货、索赔、信誉损失	损失

最优质量成本

预防+鉴定成本增加 → 故障成本大幅降低
总质量成本曲线存在最优平衡点

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2028年8月

第三章：零缺陷管理模型

核心思想

第一次就把事情做对：质量是符合要求，而非好或更好
不符合代价PONC：质量问题的真实代价远超表面
质量疫苗：预防胜于治疗

零缺陷四项原则

明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量

质量是免费的，但它不是 gifts，而是通过正确做事省下的成本

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2028年8月

第四章：六西格玛模型

统计意义

六西格玛水平：每百万机会缺陷数3.4
从正态分布看过程能力

DMAIC改进流程

阶段	核心任务	常用工具
Define	定义问题与目标	SIPOC、VOC
Measure	测量现状	MSA、过程能力
Analyze	分析根因	假设检验、回归
Improve	改进优化	DOE、FMEA
Control	控制维持	SPC、控制计划

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第五章：TQM全面质量管理

三全一多样

全过程：产品生命周期的每个阶段
全员：从高层到一线员工全部参与
全企业：以质量为目标共同工作
多方法：统计技术、管理技术、专业技术的综合

戴明PDCA环

Plan(计划) → Do(执行) → Check(检查) → Act(改进)
持续循环，阶梯式上升

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第六章：质量奖与卓越绩效

主要质量奖

波多里奇质量奖(美国)：领导力、战略、顾客、测量、运营、结果
EFQM模型(欧洲)：使能因素与结果因素的因果关系
戴明奖(日本)：TQM推进的综合性评价
中国质量奖：质量、创新、品牌、效益

卓越绩效模式

关注结果、顾客驱动、系统管理、持续改进

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第七章：质量管理体系

ISO9001过程方法

以过程为基础的质量管理体系模式
输入→活动→输出，PDCA应用于每个过程

质量体系成熟度

初始级 → 可重复级 → 已定义级 → 已管理级 → 优化级

质量文化与组织能力

领导示范、全员参与、持续改进、数据驱动

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第八章：质量管理实战演练

演练内容

质量成本核算演练：计算电动工具某工序的COQ
DMAIC改进案例：运用六西格玛方法解决测试不良问题
工程部质量经营分析：从经营视角审视测试质量成本

将质量经营模型应用于测试质量管理与持续改进

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2028年8月

培训目标回顾

核心收获

知识掌握：理解质量成本、零缺陷、六西格玛与TQM等核心质量模型
技能提升：能够进行质量成本分析与DMAIC改进
应用实践：将质量经营模型应用于测试质量管理与持续改进
持续改进：建立质量即经营的质量经营意识

质量不是检验出来的，而是设计、制造、管理出来的

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2028年8月

总结与展望

核心理念

预防为主：质量成本最优在于充分预防
数据驱动：用统计方法科学决策
全员参与：质量是每个人的责任
持续改进：PDCA永无止境

课后行动

计算工程部测试工序的质量成本COQ
选择一个测试不良问题，运用DMAIC制定改进计划

谢谢参与！