4 通用要求

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通用要求是实验室管理体系的"底线要求"。本章规定实验室在运作过程中必须保持的公正性、对客户信息的保密义务、 对投诉的响应机制。只有先把这些原则性要求固化成文件、流程和监督机制， 后续技术活动和管理活动才有可信基础。